Vé điện tử là thẻ lên tàu dạng file PDF hoặc ảnh, Vé Tàu Phú Quý gửi qua email ngay sau khi Quý khách thanh toán thành công, thay thế hoàn toàn vé giấy. Vé ghi đầy đủ họ tên hành khách, số ghế, tuyến và giờ khởi hành, tên tàu, kèm mã QR để nhân viên cảng quét khi làm thủ tục lên tàu. Quý khách lưu vé trên điện thoại, không cần in ra hay đổi vé tại quầy trước khi lên 1 trong 4 hãng khai thác tuyến Phan Thiết - Phú Quý.
Mở file vé điện tử, Quý khách thấy đủ các mục sau: họ tên hành khách và số CCCD/Passport ở vị trí dễ nhìn, số ghế ngồi (ví dụ "VIP 05" hoặc "Ghế thường 23"), tuyến và giờ khởi hành (ví dụ "Phan Thiết - Phú Quý, 06:00 ngày 25/12/2026"), tên tàu, giá vé đã thanh toán. Mã QR nằm ở giữa hoặc cuối vé, cần giữ rõ nét để nhân viên cảng quét check-in.
Nguyên nhân phổ biến nhất là email bị Gmail hoặc Outlook đẩy vào mục Spam/Promotions. Quý khách mở hộp thư spam, tìm email từ địa chỉ chứa "@vetauphuquy.net" hoặc tiêu đề "Xác nhận đặt vé", đánh dấu "Not spam" để lần sau không bị lọc nhầm. Vé vẫn tải được ở mục Đơn hàng trong tài khoản trên vetauphuquy.net bất cứ lúc nào.
Tăng độ sáng màn hình lên tối đa, lau sạch màn hình trước khi đưa cho nhân viên quét. Nếu máy quét báo lỗi, thử phóng to hoặc thu nhỏ file PDF sao cho khung mã QR vừa màn hình, giữ khoảng cách 10-15cm giữa màn hình và máy quét. Màn hình điện thoại vỡ nặng hoặc hết pin thì in vé ra giấy A6 trắng đen là giải pháp chắc chắn nhất.
Kiểm tra vé ngay sau khi nhận email, đừng để đến sát giờ khởi hành. Lỗi do hệ thống (Quý khách nhập đúng nhưng vé hiển thị sai) được sửa miễn phí nếu báo trong 24 giờ kèm ảnh chụp màn hình lúc đặt vé làm bằng chứng. Lỗi do Quý khách nhập nhầm tên hoặc CCCD thì tính phí đổi vé theo quy định hoàn vé đổi vé. Giấy tờ mang đến cảng phải khớp đúng loại đã nhập khi đặt vé: đặt bằng CCCD xuất trình CCCD, đặt bằng Passport xuất trình Passport.
Tải file PDF vé về bộ nhớ điện thoại trước khi ra cảng, tránh để vé dạng link Google Drive hoặc Dropbox vì cần mạng mới mở được. Chụp màn hình toàn bộ nội dung vé bao gồm mã QR, lưu vào thư viện ảnh làm phương án dự phòng khi không mở được file PDF.
Không. Vé điện tử là thẻ lên tàu, không phải chứng từ tài chính. Quý khách cần hoá đơn VAT để quyết toán công ty thì điền thông tin xuất hoá đơn trong bước đặt vé, xem quy định hoá đơn VAT.
Lưu vé bằng ảnh chụp màn hình hoặc PDF ngay sau khi đặt, không chờ đến sát giờ đi. Sạc đầy pin điện thoại trước khi ra cảng. Có mặt tại bến theo mốc giờ khuyến nghị của từng hãng trên trang vé từng hãng trước khi lên tàu, không có khái niệm check-in online cho tàu cao tốc.
