Nhập nhầm tên hành khách hoặc số CCCD khi đặt vé, Quý khách tự sửa trực tuyến ngay trên vetauphuquy.net, không cần gọi điện hay chờ xác nhận. Hệ thống cập nhật vé điện tử ngay lập tức, giúp Quý khách yên tâm xuất trình giấy tờ khớp đúng thông tin trên vé khi lên tàu.
Thông tin trên vé điện tử phải khớp chính xác với giấy tờ tuỳ thân Quý khách mang theo, không khớp sẽ bị từ chối lên tàu tại cảng. Cập nhật ngay khi phát hiện tên viết thiếu chữ, thừa chữ hoặc sai hoàn toàn, số CCCD/Hộ chiếu nhầm hoặc thiếu ký tự. Hệ thống chỉ hỗ trợ sửa 2 trường: tên hành khách và số CCCD/Hộ chiếu, các thông tin khác không điều chỉnh được qua tính năng này.
Vào mục Đơn hàng trong tài khoản, chọn đơn cần sửa. Tại trang chi tiết đơn hàng, chọn hành trình và tìm hành khách cần cập nhật trong Danh sách hành khách, bấm nút sửa bên cạnh thông tin người đó. Nhập lại tên viết hoa không dấu theo giấy tờ tuỳ thân và số CCCD/Hộ chiếu chính xác sẽ xuất trình khi lên tàu, kiểm tra kỹ từng ký tự rồi xác nhận. Hệ thống lưu thông tin mới và cập nhật vé điện tử tức thì.
Mỗi vé chỉ được sửa thông tin 1 lần duy nhất. Sau khi sửa xong, nút sửa không còn khả dụng và Quý khách không thể chỉnh sửa lại. Nên sửa ngay khi phát hiện sai sót, tốt nhất trước 24 giờ so với giờ khởi hành, để tránh rủi ro bị từ chối lên tàu do thông tin không khớp giấy tờ.
Việc đổi tên tuân thủ theo mức phí và điều kiện riêng của từng hãng, xem quy định hoàn vé đổi vé, đổi tên hành khách: Phú Quốc Express miễn phí đổi tên lần đầu nếu báo trước từ 24 giờ; Superdong, Phú Quý Express và Chấn Kha Luxury hiện không hỗ trợ đổi tên.
Loại giấy tờ Quý khách nhập khi đặt vé phải trùng với loại xuất trình tại bến: đặt vé bằng CCCD thì mang CCCD, đặt vé bằng Passport thì mang Passport khi lên tàu. Trẻ em dưới 14 tuổi chưa có CCCD thì nhập mã "TE" khi đặt vé và xuất trình giấy khai sinh gốc khi lên tàu.
