Kế hoạch thay đổi đột ngột, Quý khách huỷ vé online trên vetauphuquy.net bất cứ lúc nào, không cần gọi điện hay chờ nhân viên xử lý thủ công. Hệ thống hiển thị rõ mức phí trước khi Quý khách xác nhận gửi yêu cầu, tiền hoàn xử lý ngay sau khi yêu cầu được duyệt.
Vào mục Đơn hàng từ tài khoản, chọn đúng đơn cần huỷ trong danh sách vé đã đặt. Mỗi đơn hiển thị hành trình, giờ khởi hành và trạng thái thanh toán.
Vào chi tiết đơn hàng, chọn hành trình cần huỷ, bấm Huỷ vé. Hệ thống hiển thị popup Quy định huỷ vé với mức phí cụ thể theo khung thời gian còn lại - xem đúng bảng phí của hãng đã đặt tại quy định hoàn vé đổi vé. Quý khách tick xác nhận đã đọc chính sách rồi bấm Chấp nhận.
Tick chọn từng vé cần huỷ trong danh sách hành khách, điền lý do, kiểm tra lại số tiền hoàn trừ phí, bấm Gửi. Hệ thống ghi nhận yêu cầu ngay lập tức.
Vào mục Theo dõi huỷ vé để xem trạng thái xử lý, mã yêu cầu, vé đã huỷ và lý do đã ghi. Quý khách có thể thu hồi yêu cầu nếu đổi ý trước khi hệ thống xử lý xong.
Vé đã huỷ hiển thị nhãn "Đã huỷ" trong danh sách hành khách tại trang chi tiết đơn hàng. Huỷ toàn bộ vé trong đơn thì trạng thái đơn chuyển sang "Đã huỷ".
Tiền hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử tuỳ phương thức thanh toán ban đầu, thường ngay lập tức, chậm nhất 3 ngày làm việc. Hoá đơn điện tử ban đầu được điều chỉnh theo Nghị định 70/2025/NĐ-CP: Vé Tàu Phú Quý xuất hoá đơn thay thế ghi rõ "Phí huỷ vé tàu cao tốc" với giá trị theo mức phí của hãng, gửi về email Quý khách đã đăng ký. Xem chi tiết quy định hoá đơn VAT.
Mức phí huỷ tính theo khoảng thời gian từ lúc gửi yêu cầu đến giờ tàu chạy, hiển thị rõ trước khi Quý khách xác nhận gửi. Số tiền nhận lại bằng giá vé gốc trừ phí huỷ theo đúng hãng đã đặt.
